Lubo Homola

Lubo Homola

TREND Konferencia: TOP Manažment 2016 Sir Terence Patrick „Terry“ Leahy

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email
Share on twitter
Twitter

Na tohtoročnej TREND konferencii TOP Manažment 2016 bude jedným z hlavných hostí legenda úspechu TESCO – Sir Terence Patrick Leahy. Nižšie nájdete pár zaujímavostí o tejto osobnosti zo sveta najvyššieho manažmentu.

[Aktualizované: 22.10.2016]

Takže ako sa Vám to podarilo Sir Leahy?

V úvode svojej knihy, Manažment v 10 slovách, Terry Leahy (2012) opisuje situáciu na oficiálnom stretnutí so zástupcami Britskej vlády. „Takže ako sa Vám to podarilo?“ opýtal sa jeden z vyšších úradníkov. Ako sa podarilo premeniť Tesco z pozície supermarketu, ktorý zápasil s ťažkosťami, na tretí najväčší maloobchodný reťazec na svete. „Je to celkom jednoduché.“, odpovedal Leahy. „Vytrvalo sme sa sústredili aby sme dali zákazníkom čo chcú. Určili sme si jednoduché ciele, a niektoré základné hodnoty ktorými sa treba riadiť. A potom sme vytvorili proces aby sme to dosiahli, a uistili sa, že každý vie za čo je zodpovedný.“ Ako Leahy opisuje, v miestnosti nastalo ticho, kultivované odkašlanie, niekto si nalial vodu. A ďalšie ticho. „To bolo všetko?“ opýtal sa jeden z úradníkov. A odpoveď bola, „Áno“ (Leahy, 2012, p.1).

Ľudia prepadnú dojmu, kde si myslia, že pretože je svet, v ktorom žijeme komplikovaný, tak riešenia problémov sú tiež komplikované. To vedie veľa ľudí aby si mysleli, že sú bezmocní aby prekonali problémy, ktorým čelia, a že ich vyriešenie je problém niekoho iného – ich šéfa, šéfa ich šéfa, ich lídra krajiny, alebo že je to problém Spojených národov: proste hocikoho okrem nich. (Leahy, 2012, p. 1)

Do Tesca bol prijatý až na základe povýšenia úspešnejšieho kandidáta

Narodil sa 28. februára v roku 1956 v Liverpoole írskym imigrantom. Vyrastal v skromnom montovanom dome na Endbrook Road (Wikipedia). Ako opisuje vo svojej knihe (Leahy, 2012), boli pracujúcou triedou aj keď svojho otca nazval skôr „niekedy pracujúcou triedou“ – a nikdy nemali peniaze navyše:

Dlhé roky sme nemali auto, nikdy sme neboli na dovolenke. Nespomínam si, že by sme jedávali ryžu, ale pamätám si moje prvé cestoviny a jogurt keď som mal 18 rokov. (Leahy,2012, p.5)

Počas študentských čias si paradoxne privyrábal aj dokladaním tovaru priamo v Tescu. Keď po štúdiu nasledoval svoju vtedajšiu priateľku do Londýna, jeho snaha o prácu produktového manažéra v Alcan Foil nebola úspešná. Dokonca sa uchádzal aj o prácu v Tescu, ale nebol úspešný a prednosť dostal iný kandidát. Akonáhle bol tento kandidát povýšený, Leahy dostal prácu ako marketing executive (Leahy, 2012).

Do Tesca nastúpil ako 23 ročný a ostal v spoločnosti 33 rokov – z toho 14 rokov lídrom Tesca na pozícii CEO (Leahy, 2012). Dnes je jedným z najuznávanejších manažérov v dnešnom “biznis” odvetví a podľa tržieb sa považuje za najväčšieho maloobchodníka na svete.

[Neexistuje] žiadny magický elixír… žiadne tajomstvo úspechu a šťastia. Dovoľte mi Vás teraz sklamať: nie je žiadna tajná zbraň, ktorá trafí do čierneho a zabezpečí Vám úspešný život a biznis. Ktokoľvek Vám hovorí niečo iné, tak Vám klame. Existujú ale niektoré jednoduché pravdy, ktoré keď skombinujete s tvrdou prácou, tak zvýšite šance na úspech. To je všetko. (Leahy, 2012, p.4)

Leahy po svojom odchode komentoval aj firemnú kultúru:

Myslím si, že ak by ste sa rozprávali s ľuďmi, ktorí poznali Tesco, ktorí pracovali v Tescu keď som tam bol ja, kultúra bola celkom pozitívna a aj musela byť, pretože je tam zamestnaných pol milióna ľudí a tých proste nemôžete donútiť robiť veci, musíte ich motivovať robiť veci, musia to chcieť urobiť. (Wood, 2015)

Ako opisuje redaktorka z Daily Mail (Fryer, 2012), Leahy pôsobí napriek svojmu výnimočnému úspechu nenápadne a vôbec nie nóbl.

Manažment v 10 slovách

Tu je 10 slov, v ktorých Terry Leahy (2012) zosumarizoval to, čo sa naučil počas svojej kariéry.

  1. Pravda – konfrontovať sa s ňou je rozhodujúcim faktorom na vytvorenie a udržanie úspechu
  2. Lojalita – jej získanie a udržanie je najlepším cieľom aký firma môže mať
  3. Odvaha – dobré stratégie majú byť trúfalé a odvážne
  4. Hodnoty – určujú ako sa firma správa ak čelí nejakému problému
  5. Konať – zámery a plány sú bez akcie ničím
  6. Balans – medzi krátkodobými a dlhodobými cieľmi
  7. Jednoduchosť – je nožom, ktorý krája zapletené „špagety“ života
  8. Lean – „zoštíhľovanie“ pre viac výstupov pri menších vstupoch
  9. Konkurencia – je dobrá pre zákazníkov, firmy a aj celú spoločnosť
  10. Dôvera – je základným kameňom pre vedenie ľudí

Aj keď Leahy (2012) na začiatku svojej knihy opisuje, že najdôležitejší bod je konfrontovať pravdu – na záver knihy polemizuje, že v dnešnej komplikovanej dobe je najdôležitejšou stránkou skôr odvaha – odvaha robiť správne a odvážne rozhodnutia.

Lojalita, Big data a optimizmus

V jednom z minuloročných rozhovorov pre Planet Retail pomenoval Leahy niektoré príležitosti ohľadne získavania zákazníckej lojality (Eagle Eye Solutions, 2015).

Svojím spôsobom moderný marketing naučil zákazníkov aby boli promiskuitní a transakční, pretože najväčšie odmeny idú novým zákazníkom. (Eagle Eye Solutions, 2015)

Terry Leahy bol veľmi úspešný so zavedením lojalitného systému Clubcard.

Clubcard ma naučil jednu jednoduchú pravdu: ľudia sú radi keď je im poďakované, a ak je im poďakované, začínate si získavať ich lojalitu. (Leahy, 2012, p.68)

Leahy taktiež vidí veľkú príležitosť v digitálnej ére a Big data fenoméne, vďaka ktorému sú neporovnateľne väčšie možnosti ako pracovať so zákazníkmi – a to nielen v maloobchodnej sfére v ktorej pôsobil 33 rokov.

Keď som nastúpil do mojej spoločnosti (Tesco), začínal som na marketingu, ale nevedel som zistiť nič o ničom. Pretože spoločnosť mala v tom čase jeden počítač. Neboli k dispozícii vôbec žiadne manažérske informácie. (Purple, 2015)

Nenechajte si ujsť túto výnimočnú príležitosť vidieť na vlastné oči tohto skromného, praktického a hlavne optimistického človeka priamo na TREND konferencii TOP Manažment 2016.

Ešte musíte o mne vedieť jednu inú vec. Som optimista. Verím, že naše najlepšie dni sú ešte len pred nami… Nikdy som nestratil svoju vieru v to, že ak sú ľudia slobodní a majú sebavedomie a príležitosť, sú schopní urobiť úžasné veci. Akokoľvek idealisticky to môže znieť, ale je to lepšie ako byť pesimistom. (Leahy, 2012, p. 9)

Zdroje:

Big is beautiful, says Leahy – for Tesco and for Britain. (2006, Január). Theguardian.com. Dostupné na https://www.theguardian.com/business/2006/jan/08/supermarkets.observerbusiness1

Eagle Eye Solutions. (2015, November 13). Sir Terry Leahy Interview [Video file]. Dostupné na https://www.youtube.com/watch?v=L8-KFUgBasg

Keď biznis prekračuje vlastné hranice. (2016, November). TOP manažment. Dostupné na http://konferencie.etrend.sk/trend_konferencie/top-manazment-2016.html

Leahy, T. (2012, Máj). Former Tesco boss Sir Terry Leahy: How to make your fortune in 10 easy steps. Thisismoney.co.uk. Dostupné na http://www.thisismoney.co.uk/money/news/article-2151466/Former-Tesco-boss-Sir-Terry-Leahy-How-make-fortune-10-easy-steps.html

Leahy, T. (2012). Management In Ten Words. [Kindle]. Dostupné na https://www.amazon.com/

Leahy, T. (2013, Marec). My Budget for Britain by Mr Tesco: We need to cut taxes and slash State spending, says TERRY LEAHY. Dailymail.co.uk. Dostupné na http://www.dailymail.co.uk/debate/article-2295503/My-Budget-Britain-Mr-Tesco-We-need-cut-taxes-slash-State-spending-says-TERRY-LEAHY.html

Lessons in leadership from Terry Leahy. (2012, November 20). Sir Terry Leahy Interview [Video file]. Dostupné na https://www.youtube.com/watch?v=zE8jDUdshC0

Pratley, N. (2015, Január). Sir Terry Leahy, the supermarket superhero? Not exactly… Theguardian.com. Dostupné na https://www.theguardian.com/business/nils-pratley-on-finance/2015/jan/20/sir-terry-leahy-tesco-supermarket-superhero-not-exactly

Purple. (2015, Október 27). Sir Terry Leahy talks about the history of loyalty cards and the importance of Big Data [Video file]. Dostupné na https://www.youtube.com/watch?v=AdQ87Z2gBMw

Terry Leahy. (n.d.). In Wikipedia. Dostupné na https://en.wikipedia.org/wiki/Terry_Leahy

Terry Leahy 1956. (2016). Reference for Business. Dostupné z http://www.referenceforbusiness.com/biography/F-L/Leahy-Terry-1956.html

Wood, Z. (2015, Január). Former Tesco boss Sir Terry Leahy blames successor for firm’s woes. Theguardian.com. Dostupné na https://www.theguardian.com/business/2015/jan/19/former-tesco-boss-terry-leahy-blames-successor-phil-clarke

Fotografie:
[úvodná fotografia] Terry Leahy, Chief Executive of Tesco seen here at the Brent Cross store at the announcement of reults to the Stock Exchange – seen here serving a customer, Melinda Baranieski. Picture credit: Martin Beddall

[ostatné fotografie] Getty Images

Viac článkov