17.October 2016 Lubo Homola

TREND Konferencia: TOP Manažment 2016 Sir Terence Patrick „Terry“ Leahy

Na tohtoročnej TREND konferencii TOP Manažment 2016 bude jedným z hlavných hostí legenda úspechu TESCO – Sir Terence Patrick Leahy. Nižšie nájdete pár zaujímavostí o tejto osobnosti zo sveta najvyššieho manažmentu.

[Aktualizované: 22.10.2016]

Takže ako sa Vám to podarilo Sir Leahy?

V úvode svojej knihy, Manažment v 10 slovách, Terry Leahy (2012) opisuje situáciu na oficiálnom stretnutí so zástupcami Britskej vlády. „Takže ako sa Vám to podarilo?“ opýtal sa jeden z vyšších úradníkov. Ako sa podarilo premeniť Tesco z pozície supermarketu, ktorý zápasil s ťažkosťami, na tretí najväčší maloobchodný reťazec na svete. „Je to celkom jednoduché.“, odpovedal Leahy. „Vytrvalo sme sa sústredili aby sme dali zákazníkom čo chcú. Určili sme si jednoduché ciele, a niektoré základné hodnoty ktorými sa treba riadiť. A potom sme vytvorili proces aby sme to dosiahli, a uistili sa, že každý vie za čo je zodpovedný.“ Ako Leahy opisuje, v miestnosti nastalo ticho, kultivované odkašlanie, niekto si nalial vodu. A ďalšie ticho. „To bolo všetko?“ opýtal sa jeden z úradníkov. A odpoveď bola, „Áno“ (Leahy, 2012, p.1).

Ľudia prepadnú dojmu, kde si myslia, že pretože je svet, v ktorom žijeme komplikovaný, tak riešenia problémov sú tiež komplikované. To vedie veľa ľudí aby si mysleli, že sú bezmocní aby prekonali problémy, ktorým čelia, a že ich vyriešenie je problém niekoho iného – ich šéfa, šéfa ich šéfa, ich lídra krajiny, alebo že je to problém Spojených národov: proste hocikoho okrem nich. (Leahy, 2012, p. 1)

Do Tesca bol prijatý až na základe povýšenia úspešnejšieho kandidáta

Narodil sa 28. februára v roku 1956 v Liverpoole írskym imigrantom. Vyrastal v skromnom montovanom dome na Endbrook Road (Wikipedia). Ako opisuje vo svojej knihe (Leahy, 2012), boli pracujúcou triedou aj keď svojho otca nazval skôr „niekedy pracujúcou triedou“ – a nikdy nemali peniaze navyše:

Dlhé roky sme nemali auto, nikdy sme neboli na dovolenke. Nespomínam si, že by sme jedávali ryžu, ale pamätám si moje prvé cestoviny a jogurt keď som mal 18 rokov. (Leahy,2012, p.5)

Počas študentských čias si paradoxne privyrábal aj dokladaním tovaru priamo v Tescu. Keď po štúdiu nasledoval svoju vtedajšiu priateľku do Londýna, jeho snaha o prácu produktového manažéra v Alcan Foil nebola úspešná. Dokonca sa uchádzal aj o prácu v Tescu, ale nebol úspešný a prednosť dostal iný kandidát. Akonáhle bol tento kandidát povýšený, Leahy dostal prácu ako marketing executive (Leahy, 2012).

Do Tesca nastúpil ako 23 ročný a ostal v spoločnosti 33 rokov – z toho 14 rokov lídrom Tesca na pozícii CEO (Leahy, 2012). Dnes je jedným z najuznávanejších manažérov v dnešnom “biznis” odvetví a podľa tržieb sa považuje za najväčšieho maloobchodníka na svete.

[Neexistuje] žiadny magický elixír… žiadne tajomstvo úspechu a šťastia. Dovoľte mi Vás teraz sklamať: nie je žiadna tajná zbraň, ktorá trafí do čierneho a zabezpečí Vám úspešný život a biznis. Ktokoľvek Vám hovorí niečo iné, tak Vám klame. Existujú ale niektoré jednoduché pravdy, ktoré keď skombinujete s tvrdou prácou, tak zvýšite šance na úspech. To je všetko. (Leahy, 2012, p.4)

Leahy po svojom odchode komentoval aj firemnú kultúru:

Myslím si, že ak by ste sa rozprávali s ľuďmi, ktorí poznali Tesco, ktorí pracovali v Tescu keď som tam bol ja, kultúra bola celkom pozitívna a aj musela byť, pretože je tam zamestnaných pol milióna ľudí a tých proste nemôžete donútiť robiť veci, musíte ich motivovať robiť veci, musia to chcieť urobiť. (Wood, 2015)

Ako opisuje redaktorka z Daily Mail (Fryer, 2012), Leahy pôsobí napriek svojmu výnimočnému úspechu nenápadne a vôbec nie nóbl.

Manažment v 10 slovách

Tu je 10 slov, v ktorých Terry Leahy (2012) zosumarizoval to, čo sa naučil počas svojej kariéry.

  1. Pravda – konfrontovať sa s ňou je rozhodujúcim faktorom na vytvorenie a udržanie úspechu
  2. Lojalita – jej získanie a udržanie je najlepším cieľom aký firma môže mať
  3. Odvaha – dobré stratégie majú byť trúfalé a odvážne
  4. Hodnoty – určujú ako sa firma správa ak čelí nejakému problému
  5. Konať – zámery a plány sú bez akcie ničím
  6. Balans – medzi krátkodobými a dlhodobými cieľmi
  7. Jednoduchosť – je nožom, ktorý krája zapletené „špagety“ života
  8. Lean – „zoštíhľovanie“ pre viac výstupov pri menších vstupoch
  9. Konkurencia – je dobrá pre zákazníkov, firmy a aj celú spoločnosť
  10. Dôvera – je základným kameňom pre vedenie ľudí

Aj keď Leahy (2012) na začiatku svojej knihy opisuje, že najdôležitejší bod je konfrontovať pravdu – na záver knihy polemizuje, že v dnešnej komplikovanej dobe je najdôležitejšou stránkou skôr odvaha – odvaha robiť správne a odvážne rozhodnutia.

Lojalita, Big data a optimizmus

V jednom z minuloročných rozhovorov pre Planet Retail pomenoval Leahy niektoré príležitosti ohľadne získavania zákazníckej lojality (Eagle Eye Solutions, 2015).

Svojím spôsobom moderný marketing naučil zákazníkov aby boli promiskuitní a transakční, pretože najväčšie odmeny idú novým zákazníkom. (Eagle Eye Solutions, 2015)

Terry Leahy bol veľmi úspešný so zavedením lojalitného systému Clubcard.

Clubcard ma naučil jednu jednoduchú pravdu: ľudia sú radi keď je im poďakované, a ak je im poďakované, začínate si získavať ich lojalitu. (Leahy, 2012, p.68)

Leahy taktiež vidí veľkú príležitosť v digitálnej ére a Big data fenoméne, vďaka ktorému sú neporovnateľne väčšie možnosti ako pracovať so zákazníkmi – a to nielen v maloobchodnej sfére v ktorej pôsobil 33 rokov.

Keď som nastúpil do mojej spoločnosti (Tesco), začínal som na marketingu, ale nevedel som zistiť nič o ničom. Pretože spoločnosť mala v tom čase jeden počítač. Neboli k dispozícii vôbec žiadne manažérske informácie. (Purple, 2015)

Nenechajte si ujsť túto výnimočnú príležitosť vidieť na vlastné oči tohto skromného, praktického a hlavne optimistického človeka priamo na TREND konferencii TOP Manažment 2016.

Ešte musíte o mne vedieť jednu inú vec. Som optimista. Verím, že naše najlepšie dni sú ešte len pred nami… Nikdy som nestratil svoju vieru v to, že ak sú ľudia slobodní a majú sebavedomie a príležitosť, sú schopní urobiť úžasné veci. Akokoľvek idealisticky to môže znieť, ale je to lepšie ako byť pesimistom. (Leahy, 2012, p. 9)

Ako nájsť správneho kandidáta?

Zdroje:

Big is beautiful, says Leahy – for Tesco and for Britain. (2006, Január). Theguardian.com. Dostupné na https://www.theguardian.com/business/2006/jan/08/supermarkets.observerbusiness1

Eagle Eye Solutions. (2015, November 13). Sir Terry Leahy Interview [Video file]. Dostupné na https://www.youtube.com/watch?v=L8-KFUgBasg

Keď biznis prekračuje vlastné hranice. (2016, November). TOP manažment. Dostupné na http://konferencie.etrend.sk/trend_konferencie/top-manazment-2016.html

Leahy, T. (2012, Máj). Former Tesco boss Sir Terry Leahy: How to make your fortune in 10 easy steps. Thisismoney.co.uk. Dostupné na http://www.thisismoney.co.uk/money/news/article-2151466/Former-Tesco-boss-Sir-Terry-Leahy-How-make-fortune-10-easy-steps.html

Leahy, T. (2012). Management In Ten Words. [Kindle]. Dostupné na https://www.amazon.com/

Leahy, T. (2013, Marec). My Budget for Britain by Mr Tesco: We need to cut taxes and slash State spending, says TERRY LEAHY. Dailymail.co.uk. Dostupné na http://www.dailymail.co.uk/debate/article-2295503/My-Budget-Britain-Mr-Tesco-We-need-cut-taxes-slash-State-spending-says-TERRY-LEAHY.html

Lessons in leadership from Terry Leahy. (2012, November 20). Sir Terry Leahy Interview [Video file]. Dostupné na https://www.youtube.com/watch?v=zE8jDUdshC0

Pratley, N. (2015, Január). Sir Terry Leahy, the supermarket superhero? Not exactly… Theguardian.com. Dostupné na https://www.theguardian.com/business/nils-pratley-on-finance/2015/jan/20/sir-terry-leahy-tesco-supermarket-superhero-not-exactly

Purple. (2015, Október 27). Sir Terry Leahy talks about the history of loyalty cards and the importance of Big Data [Video file]. Dostupné na https://www.youtube.com/watch?v=AdQ87Z2gBMw

Terry Leahy. (n.d.). In Wikipedia. Dostupné na https://en.wikipedia.org/wiki/Terry_Leahy

Terry Leahy 1956. (2016). Reference for Business. Dostupné z http://www.referenceforbusiness.com/biography/F-L/Leahy-Terry-1956.html

Wood, Z. (2015, Január). Former Tesco boss Sir Terry Leahy blames successor for firm’s woes. Theguardian.com. Dostupné na https://www.theguardian.com/business/2015/jan/19/former-tesco-boss-terry-leahy-blames-successor-phil-clarke

Fotografie:
[úvodná fotografia] Terry Leahy, Chief Executive of Tesco seen here at the Brent Cross store at the announcement of reults to the Stock Exchange – seen here serving a customer, Melinda Baranieski. Picture credit: Martin Beddall

[ostatné fotografie] Getty Images

, , , ,